Comprender la IA Sombra y cómo el Departamento de TI puede abordarla
El uso no autorizado de la IA generativa dentro de las organizaciones está en aumento. Aquí se explica cómo los departamentos de TI pueden apoyar a su fuerza laboral mientras garantizan la seguridad empresarial.
Probablemente ya conozca el término TI Sombra (Shadow IT), que se refiere a sistemas o soluciones creadas fuera del dominio oficial de TI, pero el concepto de IA Sombra podría ser nuevo para usted. Con la rápida proliferación de la IA generativa, accesible a través de cualquier navegador de empleado, es una tendencia emergente que está ganando terreno.
IA Sombra se refiere al uso no autorizado o ad hoc de la IA generativa dentro de una organización, operando fuera de la gobernanza de TI. Según Salesforce, aproximadamente el 49% de las personas han utilizado IA generativa, y más de un tercio la usan diariamente. En los lugares de trabajo, esto se traduce en empleados que utilizan herramientas como ChatGPT para tareas como redactar contenido, crear imágenes o incluso escribir código. Para los departamentos de TI, este escenario puede llevar a un dilema de gobernanza, que requiere decisiones sobre qué usos de IA permitir o restringir para equilibrar el apoyo a la fuerza laboral con la seguridad empresarial.
Además, el uso de la IA generativa está acelerándose. La misma encuesta de Salesforce revela que el 52% de los encuestados informaron un aumento en el uso de la IA generativa en comparación con cuando empezaron. Esto subraya la creciente amenaza de la IA Sombra para los departamentos de TI.
Abordar la IA Sombra: Pasos para los Líderes de TI
Los líderes de TI pueden tomar varios pasos para gestionar eficazmente la IA Sombra:
- Establecer Políticas para el Acceso a la IA Generativa
- Desarrollar políticas claras sobre cómo los empleados pueden acceder a las herramientas públicas de IA generativa es crucial. Dado que muchos empleados ya están utilizando estas herramientas, determinar las pautas de acceso es el primer paso para definir la estrategia de IA generativa de su organización. Las medidas pueden variar desde directrices escritas hasta la instalación de cortafuegos o el uso de VPNs para controlar el acceso. El enfoque debe equilibrar los beneficios de estas herramientas en términos de productividad e innovación con los posibles riesgos de seguridad.
- Comunicar Claramente las Políticas de IA Generativa
- Una vez que se establezcan las políticas internas, es esencial comunicarlas ampliamente. Informe a los empleados sobre qué herramientas de IA generativa pueden usar, para qué propósitos y con qué datos. Sea específico sobre lo que constituye un uso seguro de la IA generativa y lo que no. Adapte la orientación a los diferentes roles dentro de la organización y prepárese para comunicar las políticas con frecuencia. La investigación de Asana muestra una brecha entre las percepciones de los ejecutivos y la conciencia de los empleados sobre las políticas de IA, lo que subraya la necesidad de una comunicación repetida.
- Implementar Programas de Educación y Capacitación
- Más allá de establecer políticas, es vital educar a los empleados sobre el uso responsable de la IA. Proporcione capacitación práctica y recursos de aprendizaje accesibles para ayudar a los usuarios a maximizar el uso de la IA generativa mientras protegen los datos de la empresa. Esto puede incluir talleres, seminarios web y módulos de autoaprendizaje. El objetivo es asegurar que los usuarios comprendan y practiquen un uso seguro y responsable de la IA.
Tomar Medidas sobre la IA Sombra
Las organizaciones pueden tomar medidas inmediatas para abordar la IA Sombra gestionando el acceso, comunicando eficazmente las políticas y ofreciendo una capacitación integral. A medida que el uso de la IA generativa se vuelve más común, puede ser necesaria una estrategia más amplia, incluyendo el desarrollo o la personalización de herramientas para satisfacer mejor las necesidades empresariales. Según una encuesta reciente de Dell, el 76% de los líderes de TI creen que la IA generativa será significativa, si no transformadora, para sus organizaciones, y el 65% espera resultados significativos dentro del próximo año.
Independientemente de dónde se encuentre en su viaje de IA generativa, estos pasos pueden ayudar. Si necesita orientación adicional, asociarse con expertos puede acelerar su progreso. En Dell, colaboramos diariamente con organizaciones para identificar casos de uso, implementar soluciones, aumentar la adopción y capacitar a los usuarios para impulsar la innovación.