Compreendendo a IA Sombra e Como o Departamento de TI Pode Abordá-la
O uso não autorizado de IA generativa dentro das organizações está em ascensão. Aqui está como os departamentos de TI podem apoiar sua força de trabalho enquanto garantem a segurança empresarial.
Você provavelmente já conhece o termo TI Sombra (Shadow IT) — sistemas ou soluções criadas fora do domínio oficial de TI — mas o conceito de IA Sombra pode ser novo para você. Com a rápida proliferação da IA generativa, acessível através de qualquer navegador de funcionário, é uma tendência emergente que está ganhando força.
IA Sombra refere-se ao uso não autorizado ou ad-hoc de IA generativa dentro de uma organização, operando fora da governança de TI. Segundo a Salesforce, cerca de 49% das pessoas já usaram IA generativa, com mais de um terço utilizando-a diariamente. Nos locais de trabalho, isso se traduz em funcionários aproveitando ferramentas como ChatGPT para tarefas como redigir conteúdo, criar imagens ou até escrever código. Para os departamentos de TI, esse cenário pode levar a um dilema de governança, exigindo decisões sobre quais usos de IA permitir ou restringir para equilibrar o suporte à força de trabalho com a segurança empresarial.
Além disso, o uso de IA generativa está acelerando. A mesma pesquisa da Salesforce revela que 52% dos entrevistados relataram um aumento no uso de IA generativa em comparação com quando começaram. Isso ressalta a crescente ameaça da IA Sombra para o TI.
Abordando a IA Sombra: Passos para os Líderes de TI
Os líderes de TI podem tomar várias medidas para gerenciar eficazmente a IA Sombra:
- Estabelecer Políticas para o Acesso à IA Generativa
- Desenvolver políticas claras sobre como os funcionários podem acessar ferramentas públicas de IA generativa é crucial. Dado que muitos funcionários já estão usando essas ferramentas, determinar diretrizes de acesso é o primeiro passo para definir a estratégia de IA generativa da sua organização. As medidas podem variar desde diretrizes escritas até a configuração de firewalls ou o uso de VPNs para controlar o acesso. A abordagem deve equilibrar os benefícios dessas ferramentas em termos de produtividade e inovação com os riscos potenciais de segurança.
- Comunicar Claramente as Políticas de IA Generativa
- Uma vez que as políticas internas estejam estabelecidas, é essencial comunicá-las amplamente. Informe os funcionários sobre quais ferramentas de IA generativa eles podem usar, para quais propósitos e com quais dados. Seja específico sobre o que constitui um uso seguro da IA generativa e o que não é. Adapte as diretrizes para diferentes funções dentro da organização e esteja preparado para comunicar as políticas frequentemente. A pesquisa da Asana mostra uma lacuna entre as percepções dos executivos e a conscientização dos funcionários sobre as políticas de IA, destacando a necessidade de uma comunicação repetida.
- Implementar Programas de Educação e Treinamento
- Além de definir políticas, é vital educar os funcionários sobre o uso responsável da IA. Forneça treinamento prático e recursos de aprendizado acessíveis para ajudar os usuários a maximizar o uso da IA generativa enquanto protegem os dados da empresa. Isso pode incluir workshops, webinars e módulos de autoaprendizagem. O objetivo é garantir que os usuários compreendam e pratiquem o uso seguro e responsável da IA.
Tomando Medidas em Relação à IA Sombra
As organizações podem tomar medidas imediatas para abordar a IA Sombra gerenciando o acesso, comunicando políticas de forma eficaz e oferecendo um treinamento abrangente. À medida que o uso da IA generativa se torna mais comum, pode ser necessária uma estratégia mais ampla, incluindo o desenvolvimento ou a personalização de ferramentas para melhor atender às necessidades empresariais. Segundo uma pesquisa recente da Dell, 76% dos líderes de TI acreditam que a IA generativa será significativa, senão transformadora, para suas organizações, e 65% esperam resultados significativos dentro do próximo ano.
Não importa onde você esteja na sua jornada de IA generativa, esses passos podem ajudar. Se você precisar de orientação adicional, a parceria com especialistas pode acelerar seu progresso. Na Dell, colaboramos diariamente com organizações para identificar casos de uso, implementar soluções, aumentar a adoção e treinar usuários para impulsionar a inovação.