Понимание Shadow AI и как IT может с этим справиться
Неавторизованное использование генеративного ИИ в организациях растет. Вот как IT-отделы могут поддерживать своих сотрудников, обеспечивая при этом безопасность бизнеса.
Вы, вероятно, уже знакомы с термином Shadow IT — системами или решениями, созданными вне официального IT-департамента, — но концепция Shadow AI может быть для вас новой. С быстрым распространением генеративного ИИ, доступного через браузер любого сотрудника, это набирающая популярность тенденция.
Shadow AI относится к неавторизованному или случайному использованию генеративного ИИ в организации, действующей вне рамок IT-управления. Согласно данным Salesforce, около 49% людей использовали генеративный ИИ, при этом более трети использовали его ежедневно. На рабочих местах это означает, что сотрудники используют такие инструменты, как ChatGPT, для выполнения задач, таких как написание контента, создание изображений или написание кода. Для IT-отделов такая ситуация может привести к дилемме управления, требующей решений о том, какое использование ИИ разрешать или ограничивать, чтобы сбалансировать поддержку сотрудников с безопасностью бизнеса.
Более того, использование генеративного ИИ ускоряется. То же исследование Salesforce показывает, что 52% респондентов сообщили об увеличении использования генеративного ИИ по сравнению с моментом, когда они только начали. Это подчеркивает растущую угрозу Shadow AI для IT.
Решение проблемы Shadow AI: шаги для IT-лидеров
IT-лидеры могут предпринять несколько шагов для эффективного управления Shadow AI:
- Установить политику доступа к генеративному ИИ
- Разработка четких политик о том, как сотрудники могут получать доступ к публичным инструментам генеративного ИИ, имеет решающее значение. Учитывая, что многие сотрудники уже используют эти инструменты, определение руководящих принципов доступа является первым шагом в формировании стратегии генеративного ИИ вашей организации. Меры могут варьироваться от письменных руководств до настройки брандмауэров или использования VPN для контроля доступа. Подход должен сбалансировать преимущества этих инструментов в плане продуктивности и инноваций с потенциальными рисками безопасности.
- Четко коммуницировать политику использования генеративного ИИ
- После установления внутренних политик важно широко их сообщить. Информируйте сотрудников о том, какие инструменты генеративного ИИ они могут использовать, для каких целей и с какими данными. Будьте конкретны о том, что считается безопасным использованием генеративного ИИ, а что нет. Адаптируйте руководство для разных ролей в организации и будьте готовы часто сообщать политики. Исследования Asana показывают разрыв между восприятием руководителей и осведомленностью сотрудников о политике ИИ, подчеркивая необходимость повторной коммуникации.
- Внедрить образовательные и учебные программы
- Помимо установления политик, важно обучать сотрудников ответственному использованию ИИ. Предоставляйте практическое обучение и доступные образовательные ресурсы, чтобы помочь пользователям максимально использовать генеративный ИИ, защищая при этом данные компании. Это могут быть семинары, вебинары и самообучающие модули. Цель состоит в том, чтобы обеспечить понимание и практику безопасного и ответственного использования ИИ.
Принятие мер по Shadow AI
Организации могут предпринять немедленные шаги для решения проблемы Shadow AI, управляя доступом, эффективно коммуницируя политику и предлагая комплексное обучение. По мере того как использование генеративного ИИ становится все более распространенным, может потребоваться более широкая стратегия, включая разработку или настройку инструментов для лучшего удовлетворения потребностей бизнеса. Согласно недавнему исследованию Dell, 76% IT-лидеров считают, что генеративный ИИ будет значительным, если не трансформирующим, для их организаций, а 65% ожидают значимых результатов в течение следующего года.
Независимо от того, на каком этапе вашего пути использования генеративного ИИ вы находитесь, эти шаги могут помочь. Если вам нужна дополнительная помощь, сотрудничество с экспертами может ускорить ваш прогресс. В Dell мы ежедневно сотрудничаем с организациями, чтобы выявлять случаи использования, внедрять решения, увеличивать принятие и обучать пользователей для стимулирования инноваций.